Chez RALTON, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, fiables et conformes à vos attentes. Étant donné la nature de nos équipements – conteneurs, échafaudages et remorques – le retour et le remboursement sont soumis à des conditions spécifiques.
1. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit livré est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, vous pouvez nous le signaler dans un délai de 7 jours après réception.
- Contactez notre service client à contact@ralton-bvba.com ou par téléphone.
- Un numéro d’autorisation de retour vous sera fourni.
- Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, y compris les frais de transport.
2. Produits standard non utilisés
Pour les produits standard non utilisés et dans leur état d’origine :
- Le retour n’est possible que après accord écrit préalable avec notre équipe.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit.
3. Produits sur mesure
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté lors de la livraison ou d’erreur de fabrication de notre part.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client pour signaler le retour et obtenir un numéro d’autorisation.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible) pour éviter tout dommage supplémentaire.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie par notre service client.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou remplacement selon le cas.
5. Délais de remboursement
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours après réception et validation du produit retourné.
- Les remboursements se feront via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Cette version est claire, sécurisante pour le client et réaliste pour ton entreprise, tout en protégeant RALTON face à des retours complexes et coûteux.